Kurset gir deg praktiske ferdigheter og mentale verktøy for å forebygge og håndtere konflikter, redusere risiko for vold og trusler, og samtidig bidra til et tryggere og mer profesjonelt arbeidsmiljø. 

Derfor gir kurset verdi 

Du lærer å kjenne igjen tidlige tegn på uro og frustrasjon, bruke trygg kommunikasjon og enkle de-eskaleringsteknikker, og ivareta både egen og andres sikkerhet. Kurset gir deg økt trygghet, bedre mestring og større bevissthet rundt egen rolle i krevende situasjoner, slik at du kan opptre profesjonelt også når presset øker. 

Når ansatte har kompetanse i forebygging og håndtering av konflikter, styrkes sikkerheten, trivselen og kvaliteten i kundemøtene. Kurset bidrar til redusert risiko for uønskede hendelser, lavere stressnivå, bedre kundehåndtering og økt tillit fra publikum. Det er også et viktig bidrag til virksomhetens lovpålagte HMS-arbeid og egenberedskap. 

Innhold i kurset 

• Trygghet starter med forståelse 

• Menneskelig atferd og kommunikasjon 

• Tidlige signaler og forebygging 

• De-eskalering i praksis 

• Håndtering av trusler og vold 

• Etter hendelsen – reaksjoner og bearbeiding 

• Tilgjengelighet, mangfold og trygg samhandling 

• Handlingsplan og helhet 

Etter kurset står du bedre rustet til å møte krevende situasjoner med trygghet, profesjonalitet og respekt – til beste for både deg selv, kolleger og publikum. 

Slik fungerer kurset 

• Format:  Nettbasert med 8 samlinger à 4 timer.   

• Kursbevis: Deltakere som møter minst 75 % av gangene mottar kursbevis 

Hvem passer kurset for? 

Kurset passer for ansatte som møter mennesker ansikt til ansikt i arbeidshverdagen, ofte alene eller uten kolleger i umiddelbar nærhet.
Det er særlig relevant for ansatte innen transport (buss, taxi, tog, ferje, fly og flyplassdrift), utelivsbransjen, bensinstasjon, kiosk, vektertjenester, NAV og andre publikumsrettede tjenester. 

Ta neste steg i din faglige utvikling  

Meld deg på kurset Profesjonell og trygg i krevende situasjoner, og styrk din trygghet, kommunikasjon og profesjonalitet i møte med mennesker.