+47 52 70 90 00 post@tirna.no
Hovedkontor Haugesund
Haraldsgata 190 5525 Haugesund
Avdelingskontor Bergen
Bredalsmarken 15 5006 Bergen
Avdelingskontor Kristiansand
Kjøita 21 4630 Kristiansand S
Avdelingskontor Stavanger
Richard Johnsens gate 4 4021 Stavanger

Aktiv kundeveiledning for avfallsbransjen

Løft din kompetanse innen avfalls- og gjenvinningsbransjen gjennom dette yrkesrettede kurset, som dekker temaer som det grønne skiftet, sirkulærøkonomi og kundeservice.

Se kurstilbudet
Tilbake til Økonomi og administrasjon

Jobber du i avfalls- og gjenvinningsbransjen og har mye kundekontakt? Dette kurset er laget for å være relevant for arbeidshverdagen din – og kan gi deg tryggere kommunikasjon, bedre veiledning og mer oversikt over sentrale bransjetema.

Bestill gratis rådgivning

Derfor gir kurset verdi

Kurset er laget for å styrke kompetanse som kan brukes direkte i kundemøter – enten du veileder kunder om fraksjoner og leveringsløsninger, eller håndterer krevende situasjoner.

For deg som deltaker

Kurset kan hjelpe deg å:

  • bli tryggere i dialogen med ulike typer kunder
  • formidle bransjetema på en tydelig og praktisk måte
  • håndtere krevende kundesituasjoner mer profesjonelt og rolig

For arbeidsgiver/virksomheten

Kurset kan bidra til:

  • mer enhetlig kundebehandling og tydeligere veiledning i frontlinjen
  • kompetanseheving som kan gjennomføres digitalt og kombineres med drift
  • bedre håndtering av situasjoner som kan oppleves utfordrende i møte med kunder

Innholdet er rettet mot kursdeltakernes arbeidserfaring og arbeidshverdag i møte med brukere av tjenestene i avfalls- og gjenvinningsbransjen.

Du kan blant annet lære å:

  • forstå det grønne skiftet i bransjen (fra mottaker til leverandør)

  • forklare fraksjoner, nedstrømsløsninger og sirkulærøkonomi på en måte kundene forstår

  • bruke prinsipper for kvalitetsgjenvinning i veiledning og dialog

  • opptre tydelig som representant for arbeidsgiver og bransje – også i trafikken

  • møte kunden med god kundeservice: se kunden og møte behovet

  • tilpasse informasjon til ulike typer kunder (alle innbyggere)

  • håndtere krevende kunder på en trygg og profesjonell måte

  • kjenne igjen og håndtere situasjoner knyttet til vold og trusler

Dette får du (fakta):

  • Gjennomføring: Digitalt klasserom via egen PC, med lærer til stede

  • Opptak: Undervisningen kan tas opp, slik at du kan se den igjen når det passer

  • Omfang: [ANTALL ØKTER] × [TIMER] (ikke fastsatt ennå)

  • Varighet: [UKER/MÅNEDER] (ikke fastsatt ennå)

  • Kursbevis: Ja – ved gjennomført deltakelse

Kursoversikt

Ser du ikke utdanningen du ønsker å søke på?

Dersom en utdanning ikke er aktiv på ditt studiested akkurat nå, kan du registrere deg på interesselisten for utdanningen og få beskjed dersom utdanningen settes opp nær deg.

Registrer deg på interesselisten!